تطبيق وصلي (Wasaly) — نلتزم بتمكينك من التحكم الكامل في بياناتك وحذفها في أي وقت وفق سياسات حماية البيانات ومتجر Google Play.
الطريقة الأولى: حذف الحساب مباشرة من داخل التطبيق
إذا كان التطبيق مثبتًا على هاتفك المحمول، يمكنك طلب الحذف في أي وقت باتباع الخطوات البسيطة التالية:
افتح تطبيق «وصلي»
سجّل دخولك إلى الحساب الذي ترغب في حذفه.
انتقل إلى تبويب «حسابي» (Profile)
من الشريط السفلي، اضغط على أيقونة الملف الشخصي.
تواصل مع الدعم عبر «المساعدة والدعم» أو «واتساب»
اضغط على زر الدعم أو زر واتساب المباشر لطلب حذف حسابك وتأكيد هويتك برقم الهاتف المسجل.
تأكيد الحذف النهائي
سيتم التحقق من ملكية الرقم وإلغاء تنشيط الحساب فوراً ثم حذف البيانات نهائياً.
الطريقة الثانية: طلب حذف الحساب بدون الحاجة للتطبيق (عبر الويب)
إذا قمت بإلغاء تثبيت التطبيق أو فقدت الوصول إلى جهازك، يمكنك إرسال طلب حذف الحساب مباشرة باستخدام النموذج الإلكتروني أدناه، أو عبر إرسال بريد إلكتروني رسمي لدعم العملاء:
📝 نموذج طلب حذف الحساب الفوري
أدخل بيانات الحساب المسجل ليتم إنشاء رسالة طلب الحذف المعتمدة تلقائياً:
نطاق البيانات المحذوفة والمحتفظ بها
شفافية البيانات أولوية لدينا. إليك تفصيل ما يحدث لبياناتك عند تنفيذ طلب الحذف:
- ❌ بيانات الملف الشخصي: الاسم بالكامل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- ❌ بيانات الموقع والعناوين: كافة العناوين المسجلة ومواقع GPS المحفوظة.
- ❌ المفضلة وقوائم الرغبات: المطاعم والوجبات المفضلة وسلة المشتريات.
- ❌ جلسات الدخول والأجهزة: رموز الإشعارات (FCM Tokens) وجلسات المصادقة النشطة.
- ❌ بيانات السائقين (للكباتن): صور المركبة ورخص القيادة والوثائق الشخصية.
- ✔️ سجلات المعاملات المالية والفواتير: بموجب القوانين واللوائح التجارية والمحاسبية في جمهورية مصر العربية، يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية المكتملة بصيغة مشفرة ومؤرشفة لأغراض التدقيق المالي والضرائب فقط.
- ✔️ الطلبات النشطة: لا يمكن حذف الحساب أثناء وجود طلب قيد التوصيل أو مستحقات مالية معلقة حتى اكتمالها وتسويتها بالكامل.
المدة الزمنية لمعالجة الحذف
- إلغاء التنشيط الفوري: يتم تعطيل الدخول إلى الحساب فور استلام وتأكيد الطلب.
- الحذف الشامل للبيانات: يتم تطهير وحذف كافة السجلات الشخصية من خوادم قاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية في غضون ٧ إلى ١٤ يوم عمل كحد أقصى.
- سجلات الضرائب المحفوظة: تُحفظ السجلات المالية المؤرشفة دون ربطها بهويتك المباشرة للفترة التي يحددها القانون التجاري (عادة ٥ سنوات).
Wasaly Delivery Platform — We are committed to giving you complete control over your personal data in full compliance with Google Play Developer Policies and data protection regulations.
Option 1: Delete Account Directly in the Wasaly App
If you have the Wasaly mobile application installed on your device, you can initiate account deletion directly:
Open the Wasaly App
Log in with the phone number and account you wish to delete.
Navigate to «Profile» (حسابي)
Tap on your Profile icon in the bottom navigation bar.
Contact Support via «Help & Support» or WhatsApp
Tap the direct WhatsApp support button or Help option to submit your account deletion request.
Identity Verification & Final Deletion
Our team verifies account ownership via the registered phone number and processes permanent deletion.
Option 2: Request Deletion via Web Form (Without App)
If you have uninstalled the application or cannot access your mobile device, you can submit a deletion request using the form below or via email:
📝 Online Account Deletion Request Form
Provide your registered details below to automatically generate an official deletion request:
What Data is Deleted vs. Retained
We believe in full transparency regarding how your data is handled:
- ❌ Profile Information: Full name, phone number, email address, profile picture.
- ❌ Location & Addresses: All saved delivery addresses, geocoded locations, and notes.
- ❌ Preferences & Favorites: Favorite restaurants, saved meals, cart contents.
- ❌ Device & Push Tokens: FCM push notification tokens and authentication session tokens.
- ❌ Driver KYC Documents (if applicable): Vehicle registration, license photos, national ID copies.
- ✔️ Financial Transaction Records & Invoices: Under Egyptian commercial and taxation regulations, past completed financial transactions and ledger records are retained in an encrypted, archived format solely for accounting, tax audits, and legal dispute resolution.
- ✔️ Active In-Flight Orders: Accounts with pending deliveries or unsettled balances cannot be deleted until all deliveries and payments are completed.
Retention Period and Processing Timeline
- Immediate Access Revocation: Your account is disabled immediately upon verification.
- Complete Data Deletion: All personal identifiable data (PII) is permanently purged from production databases and backup cycles within 7 to 14 business days.
- Archived Accounting Records: Anonymized ledger records are stored for the statutory period required by Egyptian commercial law (up to 5 years).